⚠️ お手続きの前に必ずお読みください
- アカウントを削除すると元に戻せません。 ニックネーム・評価・フォロー関係・投稿したスポット情報や写真・ドライブ募集などは復元できません。
- 有料プランをご利用中の方は、先に各ストアで解約してください。 アカウントを削除しても、App Store / Google Play のサブスクリプションは自動的には解約されず、課金が継続します。
- アプリからご自身でいつでも削除できます。 アプリを開けない場合は、メールでのご依頼も受け付けています。
方法1：アプリから削除する（推奨・最短）
アプリをご利用いただける場合は、こちらが最も早い方法です。
- オトモドライブのアプリを開き、「マイページ」を表示します。
- 設定メニューから「退会（アカウント削除）」を選択します。
- 注意事項をご確認のうえ、削除を確定します。
- 確定後、アカウントと関連データの削除処理が開始されます。
方法2：メールで削除を依頼する
端末の紛失やアプリを開けない等の理由でアプリから手続きできない場合は、次の内容をご記入のうえ、下記アドレスへご連絡ください。
- 宛先：support@nevell.co.jp
- 件名：アカウント削除リクエスト
- 本文：ご登録のメールアドレス（または Apple ／ Google サインインに使用したメールアドレス）と、アプリ内のニックネーム
- なりすまし防止のため、ご登録内容の確認をお願いする場合があります。ご本人であることが確認できない場合、削除をお受けできないことがあります。
- ご依頼の受領から30日以内に削除を完了し、完了後にご連絡します。
削除されるデータ
削除手続きが完了すると、次のデータを削除し、または個人を識別できない形に加工します。
- アカウント情報（メールアドレス、サインイン識別子、ニックネーム、認証情報、プロフィール設定）
- 評価（レピュテーション）、フォロー関係、ブロック設定
- 投稿したスポット情報・口コミ・写真・ドライブ募集
- ダイレクトメッセージの送受信内容
- 年齢確認の結果、マッチングに使用した「方面・目的地」の情報
- 一時的に保持していた音声の記録・文字起こし（保持されている場合）
削除後も一定期間保持するデータ
次のデータは、法令上の義務またはサービスの安全確保のため、必要な範囲・期間に限り保持します。保持する場合もアカウントとの紐づけを解いたうえで管理し、期間の経過後に削除します。
- 決済・取引の記録（法令で保存が義務付けられる期間）
- 通報・違反対応の記録（他のユーザーの保護および再発防止のため）
- 不正利用の防止に必要な最小限の識別情報
- バックアップ内のデータ（バックアップからの完全な消去には、削除完了後さらに最大30日程度かかる場合があります）
有料プランの解約について
アプリ内課金のサブスクリプションは、アカウントを削除しても解約されません。課金を停止するには、購入した各ストアでの解約手続きが別途必要です。
- iPhone：「設定」→ ご自身の名前 →「サブスクリプション」から解約
- Android：Google Play →「お支払いと定期購入」→「定期購入」から解約
- 解約後も、当該課金期間の終了までは有料機能をご利用いただけます。
お問い合わせ
本手続きに関するご質問は support@nevell.co.jp までご連絡ください。データの取扱いの詳細は、プライバシーポリシーをご確認ください。